Quem trabalha no mercado imobiliário sabe: tudo muda muito rápido. E o comportamento do consumidor pode se transformar em questão de meses (ou até mesmo semanas).
Nesse contexto, o corretor que deseja se destacar precisa acompanhar essas mudanças, atualizar seus conhecimentos e adaptar sua abordagem, a fim de oferecer um serviço de qualidade, fidelizar clientes e construir uma reputação sólida dentro do setor.
Hoje, os clientes não buscam apenas corretores que atuem como intermediadores, apresentando imóveis e entregando documentos para assinatura. Eles querem profissionais preparados, com amplo conhecimento do mercado, que entendam suas reais necessidades e sejam capazes de orientar cada etapa do processo com segurança e transparência.
Além disso, o bom corretor deve ser um facilitador da negociação, alguém que saiba ouvir, apresentar soluções personalizadas e transmitir confiança.
Com os clientes cada vez mais exigentes e informados, separamos, neste artigo, cinco pontos que eles mais admiram e esperam de um corretor.
Amplo conhecimento sobre o mercado
Conhecimento é tudo, e se manter atualizado fará com que você ganhe a confiança e fidelize mais clientes.
Atualmente, os clientes esperam que o corretor vá além de simplesmente apresentar e vender o imóvel, eles querem alguém que entenda do assunto e saiba conduzir as negociações de forma segura e eficiente.
Por isso, é fundamental que você esteja antenado às novas tendências do mercado, não apenas para conduzir as conversas, mas também para apresentar soluções atrativas e personalizadas aos seus clientes.
Ao demonstrar conhecimento sobre o mercado imobiliário, você se posiciona como uma autoridade no assunto, agrega valor aos seus serviços e conquista a confiança de mais clientes, que certamente o procurarão para futuras negociações.
Além disso, é importante estar atento às mudanças na legislação que envolvem o mercado imobiliário, como alterações fiscais e de financiamento, pois essas atualizações impactam diretamente o processo de compra e venda.
Ou seja, nunca deixe de estudar e de se manter informado sobre as novidades e tendências do setor. Isso fará toda a diferença no seu desempenho como corretor.
Transparência
Uma das coisas que os clientes mais esperam de um corretor é a transparência. Ser honesto em todas as etapas do processo de negociação faz com que o cliente sinta confiança em você, e a confiabilidade é a chave para fidelizar mais clientes.
Por isso, é fundamental que você seja honesto desde o início, informando todos os detalhes, sem omitir nada. Por exemplo, sempre informe a localização exata, o estado de conservação do imóvel, o valor do condomínio, eventuais taxas de escritura… enfim, tudo, sem deixar passar nenhum detalhe.
Exponha, sem medo, os pontos negativos do imóvel para o cliente. Mesmo que o seu objetivo principal seja vender, não vale a pena concretizar uma venda a qualquer custo, entregando um imóvel que poderá gerar dores de cabeça ao comprador no futuro.
Os clientes valorizam profissionais transparentes e, ao receberem todas as informações (inclusive os pontos negativos), entenderão que você está sendo honesto, confiarão no seu trabalho e, certamente, fecharão negócios com você.
Proatividade
Tudo que um cliente espera de um profissional, principalmente de um corretor, é: proatividade. Um corretor proativo, que escuta suas expectativas e desejos, trazendo boas soluções sem precisar ser cobrado, consegue conquistar e fidelizar aquele cliente.
É por isso que o corretor precisa, necessária e naturalmente, ter uma escuta ativa e reunir o máximo de informações ditas pelos clientes nas reuniões. Assim, em uma próxima conversa, você poderá trazer soluções mais assertivas e, claro, outros pontos de vista a serem analisados.
Faz parte, além disso, da proatividade do corretor, desenvolver uma certa empatia com o cliente, entendendo os motivos que o estão levando a comprar determinado imóvel, para que, desta forma, você consiga atendê-lo da melhor maneira possível.
Tenha em mente: quanto mais proativo você for, maiores são as chances do cliente lembrar de você nas próximas compras.
Escuta ativa
Os clientes gostam de ser ouvidos e, no mercado imobiliário, isso não é diferente. Por isso, é fundamental que o corretor tenha uma escuta ativa, absorva e compreenda tudo o que foi dito pelo cliente, principalmente suas necessidades e, claro, seus pontos de dúvida.
Ao praticar a escuta ativa, você trará melhores soluções a eles, adaptando-se às suas necessidades com base no que foi dito e sempre esclarecendo suas dúvidas. Deste modo, o cliente não se sentirá preterido e, com certeza, fechará mais negócios com você em futuras oportunidades.
Por outro lado, quando o corretor é desatento às informações, não oferece o que o cliente deseja ou não esclarece suas dúvidas e alinha as expectativas, o comprador possivelmente desistirá da negociação, e sua carreira ficará abalada, já que seu nome dificilmente será recomendado.
Então, a dica é: saiba escutar, mas, muito além disso, saiba compreender.
Ética profissional
Dentro do mercado imobiliário, a ética é indispensável e precisa fazer parte da rotina dos corretores, uma vez que, com ela, seus clientes confiarão mais no seu trabalho e as chances de haver uma próxima negociação são muito maiores.
Como já mencionamos, seja transparente com seus clientes e sempre apresente soluções atrativas e pontos de vista diferentes, respeitando as particularidades e necessidades de cada comprador.
Além disso, nunca omita informações cruciais do cliente, pois ele está depositando toda a confiança no seu trabalho e, com essa confiança, sua carreira no mercado imobiliário ganhará novos ares e novas oportunidades.
Por isso, jamais trabalhe pensando única e exclusivamente na comissão que você vai receber, empurrando qualquer imóvel apenas para fechar a venda e garantir o pagamento. Um bom corretor, quando necessário, apresenta várias opções aos clientes até que encontrem o imóvel ideal.
Portanto, nunca se esqueça de ser ético com seus clientes, para zelar pelo seu nome, pela sua reputação profissional e pela credibilidade do mercado imobiliário.
Conclusão
O corretor moderno é muito mais do que um vendedor ou um simples intermediador. Ele conhece o mercado, entende as necessidades dos clientes e oferece soluções personalizadas, sempre alinhando as expectativas com base no que foi conversado previamente.
Por isso, os corretores mais bem-sucedidos são aqueles que estão bem informados sobre o mercado imobiliário, são proativos, têm uma escuta ativa e, claro, atuam com ética e transparência em todas as etapas da negociação.
Para tornar esse processo ainda mais ágil, organizado e seguro, contar com uma plataforma tecnológica que centralize todas as informações em um único lugar, como a Fisgar, pode transformar a maneira como você capta e vende imóveis.
Na nossa plataforma, você conta com filtros inteligentes, dados atualizados e ferramentas que simplificam cada etapa do processo. Afinal, se você quer se destacar e impressionar seus clientes, precisa estar alinhado não só ao mercado, mas também à tecnologia.
Quer se posicionar como especialista e aumentar suas conversões? Conheça tudo o que a Fisgar pode fazer por você. Fale com a gente!